基站定位型户户通设备在安装使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”问题，其主要原因包括:

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权“提示信息，无法正常收看。

2、设备故障需返修，在做更换设备时，没有保持机顶盒开机，导致加密卡中信息未清除。
解决办法:

1、针对第一种原因，可采取以下解决办法:

1)请关注“国家广电总局卫星直播中心”官方微信公众号，点击公众号自助安装”菜单，进入“自助安装服务页面(微信平台)，点击“重发授权功能后扫描或输入加密卡序列号，进行自助重发授权;或使用手机APP的重发授权”功能，进行自助重发授权